Seu produto chegou e precisa trocar?

PARA REALIZAR UMA TROCA, ENVIE OS DADOS ABAIXO PARA O EMAIL "contato@pretochic.com.br".

ATENÇÃO! NOS CASOS DE TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO O PRAZO PARA ENVIO DO E-MAIL É DE ATÉ 7 DIAS CORRIDOS, A CONTAR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO.

Responderemos sua solicitação em um prazo de até 24h em dias úteis ou em até 72h aos finais de semana e feriados.

No email devem constar:

• NOME

• EMAIL

• NÚMERO DO PEDIDO

• MOTIVO DA TROCA

Após o recebimento da solicitação, iremos analisar o seu caso e responder, via e-mail, com as instruções para a devolução/troca do seu produto.

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INFORMAÇÕES ADICIONAIS

TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

O produto deve estar lacrado e intacto, dentro da embalagem original. Não serão aceitas devoluções com embalagem danificada, rasgada, amassada ou com vestígios de que foi aberta e/ou utilizada.

SE HOUVER ALGUM VESTÍGIO DE QUE O PRODUTO FOI UTILIZADO NÃO EFETUAREMOS A TROCA.

Quando a devolução do produto for realizada, a mesma deve estar bem embalada e protegida, para que não sofra nenhum dano no transporte. Caso o produto sofra algum dano durante o transporte, NÃO será possível realizar a troca ou devolução.

Coloque dentro da caixa uma cópia da nota fiscal enviada com o número do seu pedido e seus dados para contato (telefone e e-mail). Dessa forma, o atendimento do seu pedido será mais rápido e avisaremos do recebimento para tornar o processo mais transparente.

O valor do frete para devolução por insatisfação é pago pela empresa, desde que todas as condições relacionadas ao não uso e boa conservação dos produtos sejam satisfeitas.

Ao entrar em contato, via e-mail pedindo a troca ou devolução o cliente receberá um código para enviar gratuitamente os produtos.

Se o seu produto estiver de acordo com todas as especificações, o cliente receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer outro item da loja ou poderá optar pela devolução do seu dinheiro.

Caso o valor do novo produto escolhido seja mais alto, o cliente deverá pagar a diferença através de um dos nossos meios de pagamento disponibilizados em no site. O frete referente ao novo pedido será cobrado normalmente.

ATENÇÃO!!!

Não são aceitas reclamações de falta de produtos com mais de 24 horas após o recebimento.

TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Em caso de produtos com defeito, o prazo para troca é de 90 dias corridos para produtos duráveis (não inclui cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis).

Atenção, pois, o problema de funcionamento, pode estar nas pilhas ou baterias colocadas erradas ou descarregadas. Verifique atentamente se as baterias foram colocadas corretamente.

Lembramos também, que a troca somente é feita por defeito de fabricação, não realizamos trocas de produtos com defeitos decorrentes do mau uso.

Após recebermos, o produto passará por uma análise e caso não haja o defeito informado, ou apresente características de mau uso, o mesmo não será trocado. E assim, será cobrado um novo frete para reenviar o item ao cliente.

TROCA DE PRODUTOS NÃO DURÁVEIS

Os defeitos de fabricação de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, devem ser comunicados o mais rápido possível, após o recebimento do produto. Vale ressaltar, que não vendemos medicamentos, somente cosméticos, sendo assim o seu efeito não é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa, fato que não caracteriza como defeito. E ainda, não trocamos cosméticos que já foram usados e/ou provados.